【资料图】

“楼道的电灯总是闪，物业都修了好几次了，也没找到原因。”5月21日19时08分，家住山东省淄博市世纪康城小区的居民孙女士在社区网格微信群里发布了一条用电相关信息。群内的“24小时数字电管家”立即“捕捉”到这条信息，并推送给供电服务中心值班人员。10分钟后，淄博供电公司付家供电所抢修人员上门帮助解决了楼道用电问题。

“24小时数字电管家”是淄博供电公司为及时、精准响应客户用电诉求研发的应用。它可以作为一个单独的微信号加入政府社区网格微信群，依托大数据分析筛选技术，全天候“捕捉”群内涉及“线路”“用电”“供电”等81个关键词的客户留言，并自动将相关信息推送给供电服务指挥中心的值班人员。值班人员人工筛选、判断客户留言信息，若有用电问题则安排附近抢修人员赶往现场解决。

2022年6月，淄博供电公司全面开展供电服务网格与社区网格“双网共建”活动。供电服务网格经理入驻社区网格微信群，为客户提供便捷用电服务。“双网共建”推进过程中，由于社区网格微信群数量多、群里人多，供电服务网格经理响应客户用电诉求可能不够及时。今年3月，淄博供电公司研发了“24小时数字电管家”应用，全时段监测网格群内客户用电诉求，促进用电问题及时解决。